利害關係人議合與重大議題分析

永續經營

利害關係人議合與重大議題分析

軒郁國際重視所有利害關係人的意見，並視為公司永續經營的重要指標。為了瞭解利害關係人關注的永續議題，達成永續報告書的溝通目的，我們參照 2021 年全球永續性報告協會（Global Report Initiative, GRI）最新發布之報導準則（GRI Standards），包含利害關係人包容性、永續性脈絡、重大性、完整性，以及 AA1000 當則性原則標準，建構下列重大議題分析流程，並且透過問卷分析、部門訪談等系統化之方式，掌握並且回應利害關係人對於軒郁國際永續議題的期待。

重大議題分析矩陣

公司治理

客戶影響力

環境友善

社區照顧

員工關懷

本年度重大議題因內部高階管理層決議有所調整，「經營績效」、「產品創新研發」、「原物料及責任採購」、「永續包材及循環經濟」為本年度新增重大議題。

重大議題說明與價值鏈衝擊邊界

重大議題	對應 GRI	衝擊說明	價值鏈衝擊邊界
			內部					外部
			軒郁國際	員工	董事/股東/投資人/金融機構	消費者	供應商/代工廠	代理商/通路商/經銷商	政府	產學合作單位	媒體	社區團體
永續包材及循環經濟	GRI 301: 物料	產品透過包材減量、重複使用、使用再生原料、提升回收效率等方式，有助於減少環境衝擊，增強消費者的認同感。	◉		◉	◉	◉	◉	◉		◉
產品品質管理與安全責任	GRI 416: 顧客健康與安全 GRI 417: 行銷與標示	注重安全、有效及穩定性，堅守品質嚴格把關、層層檢驗，降低遭裁罰致商譽受損可能性，提升消費者對品牌的信任度。	◉	◉	◉	◉	◉	◉	◉	◉	◉
誠信經營與風險管理	GRI 205: 反貪腐	具備健全的公司治理架構，達到誠信經營、反貪腐、資訊透明，並針對可能風險提前監控、以採取預防和應變行動，強化營運韌性。	◉	◉	◉		◉	◉	◉		◉
經營績效	GRI 201: 經濟績效	持續深化核心競爭力，為股東創造最大價值，也為消費者帶來更好的產品與服務體驗，定期管控財務經營策略及獲利表現，有助於提升投資人之投資機會。	◉	◉	◉	◉		◉		◉	◉
產品創新研發	自訂議題	投入大量且穩定的研發經費，持續研究創新技術，推出符合產業及消費者需求之創新產品，貢獻軒郁國際的經濟績效、永續經營。	◉	◉	◉	◉				◉	◉
原物料及責任採購	GRI 204：採購實務	產品的原物料與包裝，堅持選用友善環境、有機認證的原物料，內部更制定責任採購政策，為社會創新與環境永續帶來正向影響。	◉	◉			◉	◉
客戶關係管理	GRI 418：客戶隱私	建立多元化回饋管道，積極落實客戶溝通，並訂有相關申訴、客戶資料安全管理辦法，建立與消費者間的互信基礎，維持良好聲譽。	◉	◉	◉	◉	◉	◉			◉
社會參與	自訂議題	將關懷社會及推廣公益視為職志，攜手員工齊力投入公益活動，為社會帶來正向效益，也能提升員工內部向心力。	◉	◉	◉					◉	◉	◉

利害關係人溝通

軒郁國際依循「AA1000 利害關係人議合標準」的五大原則：依賴性、責任、張力、影響及多元觀點，衡量各類利害關係人與軒郁國際的關聯性及影響程度，共鑑別出以下 9 類重要的利害關係人類別：董事/股東/投資人/金融機構、消費者、員工、供應商/代工廠、代理商/經銷商、政府、產學合作單位、媒體、社福團體，並根據利害關係人所關注的軒郁國際永續議題，於本報告書中優先回應。

利害關係人類別	對軒郁的意義	溝通方法與頻率	主要關注之議題	2022 年成果
董事/股東/投資人/金融機構	身為台灣上櫃公司，我們依法對於權益持有人負責，並持續創造高價值報酬，達成企業的永續經營。	公布營收業績（每月）季報（每季）年報（每年）電話/EMAIL（不定期）公文往來(不定期) 發言人/代理發言人（不定期）	誠信經營與風險管理經營績效產品創新研發產品品質管理與安全責任永續包材及循環經濟社會參與	發布 23 條重大訊息。受邀參加 1 次法人說明會。按月發佈 12 次自結合併營收數據。發行 111 年各季財報及 110 年度年報。舉辦 1 次股東常會。
消費者	滿足並超越消費者對於軒郁國際產品的需求與期待，並持續建立良好的客戶關係，提升客戶滿意度。	官網客服專區（即時）客戶滿意度調查（每年 2 次）促銷活動/禮券發放/電子郵件（不定期）	產品品質管理與安全責任資訊安全及隱私保障	每年發放 2 次消費者滿意度問卷調查，每月安排各品牌客戶關懷。 2022 年 12 月消費者滿意度調查為 85 分。
員工	人才是資產，更是企業成功的關鍵，軒郁國際珍視每位加入大家庭的夥伴，讓工作不只是工作，期許軒郁人能不斷突破自我，進而追求成長卓越。	勞資會議（每季）績效考核面談（每半年）員工申訴專線/ 申訴信箱/Line（即時）總經理信箱（不定期）	勞工關係與員工福利人才培育與職涯發展職業健康安全經營績效	舉辦 5 次勞資會議。 1 年 2 次績效面談。申訴專線/信箱 0 案件。員工關懷 24 人次。
供應商/代工廠	將供應商視為合作夥伴，我們積極實現供應鏈穩定性、長期經營與生產在地化，分享並宣導相關政策執行情形，在永續發展的基石上產生共好的正向循環。	拜訪/電話/會議/電子郵件/傳真（不定期）生產排程討論（每周）意見交流（每月 2-4 次）供應商現場稽核與輔導（每季 2-4 次）存貨管理（每年 4-8 次）	誠信經營與風險管理產品創新研發供應鏈管理產品品質管理與安全責任	加強資訊安全觀念及宣導，以電話方式訪查。完成供應商評鑑 179 家。
代理商/經銷商/通路商	為軒郁國際重要的客戶合作夥伴，協助我們更靠近終端消費者的需求，共創永續經營價值鏈，發揮企業社會影響力。	電話/電子郵件/拜訪會議（不定期）	產品創新研發產品品質管理與安全責任誠信經營與風險管理供應鏈管理	直播通路經營：B2B2C 模式運營。台灣：透過代理商新開發累計 105 位直播主，舉辦 50 場大型廠拍活動、400 場小型直播，售出約 150 多個不同的品項。海外代理 (B2B)：協助海外代理商於新媒體、新平台的多元嘗試，並重整線上、線下通路，加強多元通路經營的推動，協助與督策代理商在地經營。
政府	主管機關負責檢核並監督軒郁的產品及行銷行為，我們配合政府於法規面之更新，確保相關管理及作業流程合法合規。	公文/電子郵件/說明會（即時/不定期）主管機關政策宣導（不定期）	誠信經營與風險管理產品品質管理與安全責任客戶關係管理	收、發公文共 226 件。法務部門透過函文的收發、主管機關所辦理的活動或主管機關的宣導政策，不定期與政府單位進行溝通及了解法規運行的狀況。
產學合作單位	我們透過產學合作機制持續提升軒郁的研究量能，研發符合消費者需求的永續性產品。	產學合作計畫與會議（不定期）技術分享與提案（不定期）功效驗證委託測試（不定期）	產品創新研發產學合作經營績效社會參與	5 件產學合作計畫案。 8 項共同開發研究技術。 43 件功效驗證檢測計畫。
媒體	對於軒郁國際之報導及評價將影響企業的聲譽及形象。	新聞稿/記者會/採訪活動（不定期）官網專區設立媒體聯絡人及信箱（即時）	經營績效誠信經營與風險管理產品創新研發產品品質管理與安全責任客戶關係管理	新聞稿超過 22 則。專訪約 12 場。
社福團體	稟持著「取之於社會用之於社會」的初心，軒郁國際於弱勢團體的關懷及救助上都不遺於力，為社會貢獻一點小小力量。	忠義基金會每年固定 1 次園遊會活動邀約兒童福利聯盟捐款新台幣 50 萬	社會參與	忠義基金會第三犗「築愛齊步走」親子健走暨愛心園遊會參與攤位認養與等值商品 195,560 元。陽光基金會慈善年曆認購 200 本。