利害關係人議合與重大議題分析

• 正面
  健全的公司治理架構，有助於強化軒郁營運韌性，並提升利害關係人的信任。
• 負面
  貪腐、資訊不透明等誠信經營風險，將會影響軒郁所有利害關係人的利益和信任，並且對公司之聲譽產生負面衝擊。

• 經濟
  具備健全的公司治理架構，達到誠信經營、反貪腐、資訊透明，並針對可能風險提前監控、以採取預防和應變行動，將有助於軒郁永續經營，為經濟與市場的穩定帶來貢獻。
• 環境
• 人群
  誠信經營與風險管理的有效性，將保障軒郁所有利害關係人的利益，並持續提升利害關係人的信任和價值。

• 正面
  軒郁持續透過定期系統測試與教育訓練，強化資訊安全防護網避免客戶隱私或資訊洩露，確保公司重要資訊安全與隱私防護
• 負面
  系統當機或遭受外部攻擊，使得重要資訊外洩或營運中斷，將會影響公司的營運活動，進而造成財務損失

• 經濟
  資訊系統穩固進而使公司營運活動穩定不受干擾，將有助於持續為投資人創造更多價值，並且為上下游價值鏈經濟帶來正面貢獻
• 環境
• 人群
  穩定資安系統有效保障軒郁之員工、供應商、商業夥伴、客戶等利害關係人的資訊隱私

• 正面
  將永續包材和循環經濟的考量結合於產品設計與生產，有助於減緩軒郁價值鏈產出的環境衝擊，並提升品牌競爭力
• 負面
  未持續考量提升包材的永續性，不利於減緩價值鏈產出的環境衝擊，未來在市場競爭力也較不易取得優勢以及消費者的青睞

• 經濟
  永續包材與提升回收效率，有助於提升資源使用效益，也將會對軒郁價值鏈發揮正面影響
• 環境
  產品透過包材減量、重複使用、使用再生原料、提升回收效率等方式，有助於減緩環境衝擊
• 人群
  注重包材與產品的永續性，將有助於提升員工與消費者對於產品永續的認識，並且提升對永續的認同

• 正面
  有效地管理與因應氣候相關風險及機會，強化公司在氣候變遷下的營運穩定
• 負面
  未能充分減少溫室氣體排放，亦未嚴謹地管理與因應氣候相關風險，將使營運活動成本增加或因受外部法規規範及極端天氣影響，衝擊公司財務狀況

• 經濟
• 環境
  系統性地建立公司管理氣候變遷的架構，避免環境污染，亦能透過產品、服務及其他行動為環境帶來正向影響
• 人群
  完善的氣候變遷因應行動，保障利害關係人不因法規政策規範或天災影響，損失勞動權益或健康安全

• 正面
  徹底把闊產品的安全、有效與穩定性，保障消費者的權益，持縉提升軒郁品牌價值
• 負面
  產品的任何安全性問題，將會直接影響消費者的權益，並可能使軒郁面臨商譽受損和裁罰的風險

• 經濟
  嚴格落實品質把關、層層檢驗，確保軒郁產品的穩定性，持續對公司創造正面經濟效益
• 環境
• 人群
  產品品質與安全，將有助於保障消費者的權益，並確保產品效益對使用者發揮正面貢獻

• 正面
  建立多元化回饋管道，積極落實客戶溝通，並訂有相關申訴、客戶資料安全管理辦法，建立與消費者間的互信基礎，維持良好聲譽
• 負面
  若未能妥善落實客戶關係管理，將影響顧客對品牌的滿意度，影響公司收益和永續經營

• 經濟
  客戶滿意度的提升有助於提升軒郁經營績效，並且維持市場及經濟的穩定
• 環境
• 人群
  重視客戶需求與意見回饋，將有助於以持續創造顧客價值。

• 正面
  投入大量且穩定的研發經費，持續研究創新技術，推出符合產業及消費者需求之創新產品
• 負面
  創新研發的投入不足，有可能無法及時因應市場變化及消費者需求，將會影響品牌競爭力

• 經濟
  將創新研發與商品市場機制結合，將會為整體產業競爭力帶來正面效益
• 環境
  於創新研發的源頭毎入永續概念，有助於減緩生產過程中對環境的負面影響
• 人群
  軒郁產品創新研發結合大專院校產學合作，有助於提升學術研究成果，強化公司之研發能量，持續為客戶提供優質的產品

• 正面
  持續與各界專家合作，針對市場對永續的需求對於環境及社會友善的永續產品及服務
• 負面
  缺乏積極開發永續產品與服務，無法滿足市場在永續議題的需求，或減少產品與服務對於環境的負擔，將會影響公司聲譽

• 經濟
  不斷推出符合市場需求的永續產品與服務， 同促進整體產業在永續商品的發展與競爭力
• 環境
  永續產品與服務將協助消費者使用時商品 減少對環境的負擔，促進循環經濟
• 人群
  軒郁與商業夥伴合作，為客戶提供優質且對環境與社會具正面效益的產品

◉

◉

◉

◉

◉

◉

◉

◉

◉

◉

◉

◉

◉

◉

◉

◉

◉

◉

◉

◉

◉

◉

◉

◉

◉

• 經營績效
• 產品創新研發
• 勞工關係與員工福利

• 公布營收業績（每月）
• 季報（每季）
• 年報（每年）
• 電話/EMAIL（不定期）
• 公文往來(不定期)
• 發言人/代理發言人（不定期）

• 發布 30 條重大訊息
• 受邀參加 1 次法人說明會
• 按月發佈 12 次自結合併營收數據
• 發行 113 年各季財報及 112 年度年報
• 舉辦 1 次股東常會

• 1.2 營運策略與表現
• 2.1 產品研發與創新
• 4.2 幸福職場

• 產品品質管理與安全責任
• 永續包材及循環經濟
• 資訊安全及隱私保障

• 官網客服專區及LINE官方賬號一對一客服（即時）
• 品牌社群媒體經營
• 客戶滿意度調查（每年 2 次）
• 促銷活動/禮券發放/電子郵件（不定期）

• 各官網客服留言、各社群媒體官方帳號訊息累計共52,833則
• 每月安排各品牌客戶關懷
• 2024年12月iQueen消費者滿意度調查為94分

• 2.2 永續產品及循環經濟
• 2.3 產品安全責任
• 2.4 客戶服務與資安管理

• 永續包材及循環經濟
• 勞工關係與員工福利
• 人才培育與職涯發展
• 職業健康安全

• 勞資會議（每季）
• 績效考核面談（每半年）
• 員工申訴專線/
• 申訴信箱/Line（即時）
• 總經理信箱（不定期）
• 員工關懷（每月）

• 舉辦 4 次勞資會議
• 1 年 2 次績效面談
• 申訴專線/信箱 0 案件
• 員工關懷 35 人次

• 2.2 永續產品及循環經濟
• 4.1 人力資源發展
• 4.2 幸福職場

• 產品創新研發
• 永續包材及循環經濟
• 責任採購與供應鏈管理

• 拜訪/電話/會議/電子郵件/傳真（不定期）
• 生產排程討論（每周）
• 意見交流（每月 2-4 次）
• 供應商現場稽核與輔導（每季 2-4 次）
• 存貨管理（每年 4-8 次）

• 持續加強資訊安全觀念及宣導，以電話方式訪查。
• 2024年度未有高風險狀況，但仍實行抽檢12家代工廠進行實地訪廠稽核，經查核無重大缺失或需觀察事項
• 已將代工廠永續發展目標、人權相關議題納入評核項目
• 改善供應鏈管理，降低缺貨風險

• 2.1 產品研發與創新
• 2.2 永續產品及循環經濟
• 3.3 永續供應鏈

• 誠信經營與風險管理
• 永續包材及循環經濟
• 產品創新研發
• 供應鏈管理

• 每週電話溝通／不定期見面拜訪會議
• 電話/電子郵件/拜訪會議

• 代理商滿意度達到95%以上，合作透明度持續提升
• 新增7家海外代理經銷商，擴大國際市場布局

• 1.3 公司治理
• 2.2 永續產品及循環經濟
• 2.3 產品安全責任

• 永續包材及循環經濟
• 生物多樣性
• 勞工關係與員工福利

• 公文/電子郵件/說明會（即時/不定期）
• 主管機關政策宣導（不定期）

• 收、發公文共 282 件
• 法務部門透過函文的收發、主管機關所辦理的活動或主管機關的宣導政策，不定期與政府單位進行溝通及了解法規運行的狀況

• 2.2 永續產品及循環經濟
• 3.2 營運環境管理
• 4.2 幸福職場

• 產品創新研發
• 永續產品與服務
• 產學合作
• 產品品質管理與安全責任

• 產學合作計畫與會議（不定期）
• 技術分享與提案（不定期）
• 功效驗證委託測試（不定期）

• 15 件產學合作計畫案
• 5 項共同開發研究技術
• 9 件功效驗證檢測計畫

• 1.2 營運策略與表現
• 2.1 產品研發與創新
• 2.3 產品安全責任

• 經營績效
• 誠信經營與風險管理
• 永續產品與服務
• 產品創新研發
• 產品品質管理與安全責任
• 客戶關係管理
• 資訊安全及隱私保障
• 氣候變遷因應

• 新聞稿/記者會/採訪活動（不定期）
• 官網專區設立媒體聯絡人及信箱（即時）

• 新聞稿超過 22 則
• 媒體專訪 4 場

• 1.2 營運策略與表現經濟
• 1.3 公司治理
• 2.1 產品研發與創新
• 2.3 產品安全責任
• 2.4客戶服務與資安管理
• 3.1 氣候變遷因應

• 誠信經營與風險管理
• 資訊安全及隱私保障
• 勞工關係與員工福利
• 社會參與

• ESG報告書(每年1次)
• 電話/EMAIL（不定期）
• ESG 活動或專案合作(不定期)

• 集團與忠義基金會年度合作，同仁自願性擔任刊物志工，協助捐贈物資、認攤，共捐贈義賣商品、認攤與義賣募得524,260元
• 軒郁國際同仁積極自願參加、擔任活動志工，本年度共提供志工假36天

• 1.3 公司治理
• 2.4 客戶服務與資安管理
• 4.2 幸福職場
• 4.4 社會參與