永續發展與願景

永續發展與願景

軒郁國際於創立時便建立了三大初心─「數據思維為核心」、「讓消費者動心」及「為社會付出關心」，並結合「閃亮品牌」、 「生物科技」、「大數據AI技術的結合與應用」三項核心競爭力，藉由前端扎實的技術研發，與價值鏈上之供應商、製造商攜手合 作，提供消費者高品質的美妝保養及機能保健食品。另外透過大數據分析與AI創新科技的融合，為我們的客戶打造優質的客製化消 費體驗，使健康美麗變得毫不費力。

同時我們也秉持客戶思維、透明負責、熱情創新、擁抱變化、尊重彼此和永續環保的六大核心價值觀，以及「取之於社會，用之於 社會」的理念，持續提升經濟、社會和環境面的永續作為，投入社會公益與環境關懷，期許能發酵出最大的社會影響力，恪守軒郁 國際對永續發展的使命。軒郁國際也期盼透過不斷的蛻變與革新，讓集團能夠與每一位顧客共同閃耀自我，並成為追求成為引領行 業的標竿企業，不斷為社會和地球的永續發展做出積極的改變。

軒郁國際旗下的阿原亦契合公司對於永續經營的承諾，自2022年以「共生共好」理念為品牌核心及願景，讓永續的初衷作為實踐永 續發展的行動準則，融合地方文化、社會福祉與環境保護，落實企業對環境與社會價值的承諾，且持續關注土地永續的共融價值， 深耕在地、發揚國際。同時「提高就業機會以創造勞動力價值」為人才的招募核心價值。我們相信，企業的成長將能透過攜手各 界，共同邁向經濟、環境與社會三者共生共好的永續未來。

永續發展藍圖

為了回應聯合國於的永續發展目標(Sustainable Development Goals, 下稱SDGs)，軒郁國際從誠信治理、產品責任、環境永續、 社會共融四大面向，於2021年擬定永續發展藍圖，我們聚焦SDGs的11個項目，期待能許下與永續共榮共存的承諾，並且與利害關係 人攜手發揮我們正向影響力。
 

四大面向	長期願景與策略	對應 SDGs	對應利害關係人	2024 目標	2024 達成績效	短期目標 (未來1年)	中期目標 (未來3-5年)	長期目標 (5年以上)
誠信治理	我們將善盡對股東及利害關係人之社會責任，以「當責」、「透明」及「永續」為基本原則。		董事/股東/投資人/金融機構	遵守董事會議事規範，強化董事會運作	董事會積極運作，2024年度共召開9次會議，皆符合議事規範 2024年度董事會績效評估綜合表現程度，結果皆為進階，整體運作尚屬良好 2024年度內部稽核結果為無異常	維持董事會及管理階層查核及評估落實有效誠信經營，並定期就相關業務流程進行評估遵循情形	維持董事會及管理階層查核及評估落實有效誠信經營，並定期就相關業務流程進行評估遵循情形	健全的公司治理架構，以促進企業永續的經營
				鑑別重要作業風險，強化風險管理機制	鑑別出4項重要營運風險，並提出強化因應措施	規劃內部組織、編制與職掌，對營業範圍內較高風險之營業活動，安置相互監督制衡機制	定期就相關業務流程進行評估遵循情形	健全的公司治理架構，以促進企業永續的經營
			董事/股東/投資人/金融機構 政府	依內控制度與法規要求，持續落實各項稽核計畫	2024年度各營運循環至少完成一次稽核報告，共提出2項建議及0項缺失	依內控制度與法規要求，持續落實各項稽核計畫	依內控制度與法規要求，持續落實各項稽核計畫	維持內部控制查核，並優化精進營運流程，以促進企業永續的經營
				維持無任何重大之違法情事	2024年度維持無任何重大之違法情事	維持無任何重大之違法情事	維持無任何重大之違法情事	合法的營運執行，以促進企業永續的經營
			員工	落實道德觀念宣導，培養員工誠信廉潔行為	新進員工訓練中皆有宣導廉潔行為政策 每年對全體員工舉辦一次訓練課程 每季度EMAIL公告誠信經營及道德行為政策	維持新進員工訓練宣導廉潔行為政策、每季在職員工宣導廉潔行為政策、每年舉辦一次訓練課程	將誠信經營納入績效考核與人力資源政策中，設立明確有效之獎懲制度	良好的誠信管理，以促進企業永續的經營
產品責任	以先進科技專注創新，注重安全、有效及穩定性，層層檢測，品質嚴格把關		董事/股東/投資人/金融機構 政府 消費者 代工廠/供應商/代理、經銷商 產學合作單位	持續強化品質控管、溯源管理與產品審查	軒郁國際：新增歐陸第三方檢測，縮短檢測時程，提高面膜外檢抽樣數量 軒郁國際：2024年完成化妝品產品資訊檔案(PIF)建置：104件 新普利：2024年取得6項產品的潔淨標章 新普利：2024年產品檢驗合格率達100%	提升每批留樣數量以供回溯抽驗，確保上市中產品品質	增加 SGS 委外送測項目與檢測頻率 建構保健食品風險資料庫，強化產品危害風險控管能力 與研究單位建置原料篩選平台，驗證單一原料功效	強化與落實原物料與採購責任
			董事/股東/投資人/金融機構 政府 消費者 代工廠/供應商/代理、經銷商 產學合作單位	持續強化新品開發	新品牌BIOSEA豐盈潤澤洗髮精取得美國USDA生物基認證標章 新取得美妝2件、保健4件專利	BIOSEA洗髮精取得ISO 14068-1: 2023碳中和實施標準認證	研發導入、產學合作&技轉開 發，取得專利	持續拓展產品研發量能與全球專利和商標佈局
						持續研發技術開發，並與學術研究機構產學合作 專利佈局及爭取國際獎項
			代工廠/供應商/代理、經銷商	持續加強供應商之管理與採購機制	2024年供應商評鑑完成度100%，抽檢供應商合格率達100%	維持供應商評鑑完成度100%，並提升供應商合格率100%	規劃強化供應商ESG績效之作為	逐漸要求供應商落實ESG相關績效之具體作為
						持續完全落實供應商評鑑與稽核管理	持續邁向100%落實供應商評鑑與稽核管理	提升供應鏈供貨營運不中斷與緊急應變能力
								提升不定期供應商稽核頻率與抽檢產品標準
			消費者 代工廠/供應商/代理、經銷商	改善客戶體驗，提昇客戶滿意度	B2C(客服)： 客戶總滿意度達94分，其中89%受訪者感到滿意 客戶回饋率為6.2%，連續四年達成結案率100% B2B(海外與特通) 95%的海外經銷商與代理商感到滿意 海外客戶與特殊通路客戶申訴結案率達100%	B2C(客服） 優化溝通渠道，確保客戶溝通順暢 維持客戶滿意度並促進客戶滿意度評分與回饋 開拓新產品線擴大業務範圍 運用大數據、AI系統優化教育訓練品質 關注提供更好的客戶體驗 持續優化非官網之各項平台與社群溝通 B2B(海外與特通） 加強業務人員的產品知識及溝通技巧，提升顧客滿意度 客戶服務流程優化 開拓新的產品線或擴大業務範圍 持續增進客服電銷通路下單回購率，增加逐年業績	B2C(客服） 建立客戶數據庫，以優化服務品質 定期檢討和優化CRM流程 持續優化非官網之各項平台與社群溝通 B2B(海外與特通） 推出顧客忠誠度計劃，吸引30%的現有客戶參與 建立高價值客戶獎勵計畫，目標在2-3年內提高25%的高價值客戶保留率 協助代理商運用直播與消費者直接溝通，以減少產品預期落差，降低退貨率 與客戶建立戰略合作夥伴關係	與10個主要客戶建立戰 略合作夥伴關係，制定長期發展計劃
								實現雙方收入增長30%， 促進長期永續發展
				持續加強教育訓練及溝通技巧，優化客戶服務流程	持續辦理新進客服人員安排全品牌8週教育訓練，每週進行測驗確保學習成效 2024年客服團隊人數達9人，累計培訓時數累計達136小時 新品上架前不定期安排新品教育訓練，每月約2-3次，每次0.5~1小時			持續合作和互動，建立深度和穩固的合作夥伴關係，共同成長和發展
								持續優化非官網之各項平台與社群溝通
			消費者 員工	落實API使用存取權與安全機制規範	限制API金鑰存取權限與使用範圍，將API金鑰與集團IP綁定強化有效使用安全性	加強API安全防護，實施限制存取IP及使用權限規範。	對第三方供應商進行安全審核，確保合作夥伴遵循資安標準，降低供應鏈攻擊風險 發展內部資安監控中心，提升資安風險即時監測與應變能力 加強零信任架構環境建置，包含裝置驗證、多重認證等安全機制	零信任架構全面落實，實現端點至端點的零信任安全，包含裝置、網路、身份、應用程式的全方位保護 建立內部資安指標並與永續報告整合，展現企業資安承諾
				每年舉辦1次員工資訊安全意識訓練	2024年度完成1次員工資訊安全意識訓練	維持每年1次員工資安意識教育訓練，提升企業員工安全防範意識 完善的資安事件處理流程，包含定期模擬演練與事後復原機制 維持每年1次弱點掃描修復高風險漏洞
				每年執行1次系統災害還原演練	2024年度完成1次系統災害還原演練並記錄
				維持無資安相關事件發生	2024年度無資安相關事件
				每季檢視1次後台帳號 清單權限是否適當	2024完成4次(每季一次)，檢視各後台帳號權限是否適當
環境永續	履行我們對於氣候變遷的重視，積極規劃碳盤查與查證目標，同時落實於辦公室能資源管理的減量、減廢目標的同時，亦推展至產品包材的環保減塑中		消費者 政府 代工廠/供應商/代理、經銷商	新品導入環保可回收綠色包材	產品已全數使用經PEFC、FSC認證的紙品 BIOSEA洗髮精瓶器使用100% PCR回收瓶器 未來美雲朵機新品皆已採用甘蔗渣紙櫬	提升既有商品環保材質包材年度轉換率 初步推動循環箱之使用，用於庫別之調動	持續推動包材減塑 選用減塑的緩衝材、減少出貨紙箱的使用 強化物流循環箱之使用，或其他各項可有效降低碳排與廢棄物產生之舉措	產品通過ISO 14067: 2018產品碳足跡認證 取得環保署產品碳足跡標籤，響應低碳生活與美學 實體通路之逆物流循環箱的全面運用
				持續完善既有商品綠色包材	既有商品包材已達全數轉換環保材質，轉換率達100%
			董事/股東/投資人/金融機構	辦公室設備與各項資產逐年汰換	辦公室既有設備逐步更新為節能、省水規格	持續落實減廢，並積極籌辦各項永續議題活動及鼓勵員工攜帶環保餐具 目標減少人均用電量1-2% 目標減少人均用水量1-2%	續擴大ISO 14064-1：2018之盤查範圍(範疇三)、維持第三方稽核取證 持續擴大ESG報告書編制，符合全球倡議與相關公約;持續取得第三方單位之確信	持續擴大ISO 14064-1: 2018之盤查範圍(全範疇三之範圍)、維持第三方稽核取證 持續擴大ESG報告書編制，符合全球倡議與相關公約;持續取得第三方單位之確信
				設定辦公室能資源短、 中、長期永續目標	用紙量減少1% 人均用電量較去年微增105.18(千焦耳，未包含阿原) 人均用水量較去年微增0.0001(百萬公升，未包含阿原)
			董事/股東/投資人/金融機構 政府	導入氣候相關財務揭露(TCFD) 推動氣候變遷因應之架構、管理，及相關ESG策略執行	導入TCFD，及早因應及應對氣候變遷之相關措施 持續推動各項ESG行動、氣候變遷因應作為，定期招開企業永續發展委員會會議	持續進行ISO 14064-1：2018盤查作業，並取得第三方稽核單位查證 持續進行ESG報告書編制，並逐年擴大及更新符合各項全球永續倡議、公約。 如:永續會計準則委員會(SASB)、棕櫚油永續發展標準(RSPO)...等指標	持續擴大ISO 14064-1：2018盤查範圍(範疇三)、維持第三方稽核取證 持續擴大ESG報告書編制，符合全球倡議與相關公約;持續取得 第三方單位之確信	持續擴大ISO 14064-1：2018盤查範圍(範疇三)、維持第三方稽核取證 持續擴大ESG報告書編制，符合全球倡議與相關公約;持續取得 第三方單位之確信
社會共融	我們將員工視為最重要的資產，以專業培育與良好的福利，創造良性競爭的職場環境。我們也推崇「尊重生命」的理念，將關懷社會、推廣公益視為我們的職志。		社區團體/NGO/NPO 媒體	規劃長期性之慈善類公益專案	持續與長期合作之非營利組織的深度合作，共投入2,803,273元	持續投入長期性之慈善公益專案 擴大本業相關之社會參與專案	擴大贊助活動之效益與社會影響力 定期參與社會公益活動，提升台灣國際能見度	打造首家上市櫃美妝生技產業之幸福企業 積極與各方公益團體合作，推行相關社會回饋與服務
			董事/股東/投資人/金融機構 社區團體/NGO/NPO 媒體	增加與本業相關之社會參與計畫內容	持續以海洋、公益、地球日為主軸辦理3大社會參與專案
			員工 社區團體/NGO/NPO	持續規劃、提供多元共融相關課程 建立成熟的內部講師團隊與專業課程主題 鼓勵員工自主考取相關證照，並提供各項進修之補助	全年度共辦理6次提升員工專業能力之內部課程，總課程時數為62小時 提供AR、PRA、多元共融等課程 全年度執行5件員工關懷方案 每月實施護理師駐點服務與每年兩次專業醫師諮詢	持續對於各項內部課程、進行滿意度調查，並逐年調整培訓課程規劃，提高員工培訓相關之回饋 加入物理治療師照護員工健康	持續鼓勵員工考取專業認證、能力檢定，提供考證費用全額補助 提供員工進修碩博士學習津貼，持續累積培育公司高階人才的管理能力 建置導入員工個人學習地圖系統，系統化記錄員工到職後的專業學習歷程與程度分析	提推動內部講師制度，提升內部辦訓品質，促進員工發展IDP更多元與成長 建置知識管理系統以保存內部專利知識資產和經驗，促進知識共享與永續應用
			董事/股東/投資人/金融機構 員工 媒體 社區團體/NGO/NPO	完善與制度化人權管理流程 建立與補強現行投訴、溝通回饋等相關機制	建立並正式實施基礎人權管理流程，包含人權政策建立、風險辨識、減緩與補救措施、定期聘請或教授相關課程等	每年開授人權、勞動及資訊相關法規之訓練課程 提供多元的上課方式，並評估培訓效果，收集回饋意見並持續調整課程設計	定期審查和更新人權管理政策與流程，以符合最新的法規要求和行業標準 加強人權風險評估和監督機制，定期評估組織的人權風險狀況，並採取相應的預防和應對措施 強化既有的投訴和申訴機制，使得流程上能更及時處理和解決問題之能力 持續加強員工和管理人員的人權意識和能力	建立全面的人權管理體系，包括政策、程序和執行機制，確保人權管理有效實施於各管理層級 積極參與人權相關倡導活動和風險評估，推動人權落實與建立風險對應機制 建立溝通和回饋機制，鼓勵員工和利害關係人提出人權問題和建議，並及時回應和解決問題 持續教育和培訓，提高員工在日常工作中遵守人權的能力和意識 積極參與人權倡導和促進活動，共同推動人權的實現和保障

企業永續發展委員會

軒郁國際於2021年設立企業永續委員會，由董事長擔任主任委 員、管理部擔任副主任委員召集各部門主管擔任委員。為了促進 綜合營運績效以實踐企業社會責任與永續發展之經營願景，2023 年8月14日之董事會決議，正式將企業永續委員會提升至董事會 功能性委員會，並改為「企業永續發展委員會」，2024年委員會 成員延續由四位獨立董事擔任，並選出一名召集人及會議主席， 任期與董事會任期相同。

軒郁國際依循集團制定的「永續發展實務守則及企業永續發展委員會組織章程，委員會將針對 環境(E)、社會(S)及治理(G)各面向的議題 與集團營運相關的風險與機會進行辨別，並制定 永續策略與年度計畫，盼望能真正落實我們「以 創新實踐完美，傳遞共好價值」的核心理念。

企業永續發展委員會組織圖

董事會檢視軒郁國際報告書、永續計畫與成果之程序