產品責任

2024年目標

軒郁國際

• 依產品類別增訂需求檢驗項目，並提升每批留樣 數量供回溯檢測使用，確 保上市中產品品質

新普利

• 定期追蹤檢核原料使用素材，保障各項產品品質
• 增加產品的有效性含量的檢測
• 增加產品安全性的項目檢測:除了原有的檢驗項目外，另外增加12項防腐劑的檢驗項目

2024年成果

軒郁國際

• 旗下品牌之產品，皆已定時執行回溯複測確保產品品質
• 持續依據抽驗與改良之數據，進行各項檢討與優化檢驗機制

新普利

• 增加產品安全性的項目檢測-增加12項防腐劑

阿原

• 總公司、石門廠、農場取得ISO 9001：2015品質管理系統驗證
• 石門廠開始規劃ISO 22716/GMP驗證及人員培訓
• 石門廠開始規劃品保實驗室，以自主檢驗半成品、成品檢驗要求

短期目標
(未來1年)

軒郁國際

• 依產品類別增訂需求檢驗項目，並提升每批留樣數量供回溯檢測使用，確保上市中產品品質

新普利

• 定期追蹤檢核原料使用素材，保障各項產品品質
• 持續增加產品的有效性含量的檢測

阿原

• 結合外部稽核驗證能量，持續優化品質管理制度、提高產品與服務之品質
• 2025年Q2建制完成石門廠品保實驗室

中期目標
(未來3-5年)

軒郁國際

• 增加SGS委外送測項目與檢測頻率
• 持續加強各批號產品留樣和定期執行回溯檢測

新普利

• 增加產品進行輪替方法不定期進行第三方檢驗單位監控
• 建構國內外保健食品風險資料庫，強化產品危害風險控管能力

阿原

• 配合ISO 9001：2026品質管理系統版本驗證更新、接軌國際，品質管理系統與品質管理小組將持續改善及精進
• 持續完善石門廠品保實驗室管理，以提供穩定產品品質，提供消費者更高品質及安全的產品

長期目標
(未來5年以上)

軒郁國際

• 持續增加SGS或各第三方單位委外送測項目與檢測頻率
• 強化各批號產品留樣程序與回溯檢測機制

新普利

• 強化產品不定期第三方檢驗單位抽驗與監控流程
• 擴增與加強國內外保健食品風險資料庫安全防護與數據分析能力，持續深化產品風險危害控制與管理機制

阿原

• 持續關注國際與國內品質管理與安全責任議題，透過品質管理小組、ESG工作小組深化執行

對軒郁國際的意義

政策與承諾

責任單位與資源

2024年目標

軒郁國際與新普利

B2C(客服)

• 優化溝通管道，確保與客戶之間的順暢溝通，包括使用電子郵件、社交媒體、客服熱線等多種方式。
• 持續維持當前客戶滿意度之94分數，同時促進客戶滿意度評分與回饋。
• 持續開拓新的產品線或擴大業務範圍，以滿足客戶不斷變化的需求。
• 不斷透過大數據、AI系統導入的支持與持續深化教育訓練的品質，強化客服回覆速度與再優化。
• 關注提供更好的客戶體驗，包括簡化購物流程、快速解決問題和提供個性化服務。

B2B(海外與特通)

• 持續加強業務人員的產品知識及溝通技巧，提升顧客滿意度
• 客戶服務流程優化：加快回覆時間
• 開拓新的產品線或擴大業務範圍，滿足客戶不斷變化的需求。
• 持續增進客服電銷通路下單回購率，增加逐年業績。

阿原

• 整合線上線下客戶平台，與社群顧客服務平台Omnichat合作，串接Line OA，提高客服效率及滿意度

2024年成果

軒郁國際與新普利

• 強化官網與其他網站平台之社群溝通(LINE、FaceBook等)
• 客服人員的素質提昇，加速訂單成交率，客戶藉由客服電銷通路下單回購，持續增進集團業績與目標。
• 持續與客戶保持良好溝通，客戶滿意度仍保持94高分。

阿原

• 於2024 Q1完成Omnichat系統上線啟用，整合各社群渠道客戶訊息
• 2024年度已串接Line OA
• 各通訊渠道(FB/IG/Line)客服回覆效率提升

短期目標
(未來1年)

軒郁國際與新普利

B2C(客服)

• 高滿意度維持與深化，滿意度維持 ≥94分，針對低於90分回饋進行個案分析持續維持當前客戶滿意度之94分數，同時促進客戶滿意度評分與回饋。

• 優化溝通渠道，確保與客戶之間的順暢溝通，包括使用電子郵件、社交媒體、客服熱線等多種方式。

• 持續開拓新的產品線或擴大業務範圍，以滿足客戶不斷變化的需求。

• 不斷透過大數據、AI系統導入的支持與持續深化教育訓練的品質，強化客服回覆速度與再優化。

• 關注提供更好的客戶體驗，包括簡化購物流程、快速解決問題和提供個性化服務。

• 持續優化非官網之各項平台與社群溝通，導入AI機器人快速溝通與處理客戶回饋。

B2B(海外與特通)

• 持續加強業務人員的產品知識及溝通技巧，提升顧客滿意度
• 客戶服務流程優化：加快回覆時間
• 開拓新的產品線或擴大業務範圍，滿足客戶不斷變化的需求。
• 持續增進客服電銷通路下單回購率，增加逐年業績。

阿原

• 啟動會員ESG回饋機制，鼓勵消費者購買以100%PCR再生環保瓶身補充瓶
• 會員系統升級，並調整會原制度，增加會員回饋比例

中期目標
(未來3-5年)

軒郁國際與新普利

B2C(客服)

• 滿意度穩定 ≥94分，提升NPS（淨推薦值）5%

• 建立客戶數據庫： 開始建立客戶數據庫，追蹤客戶購買歷史、偏好和行為，以更好地了解客戶需求。

• 續優化流程： 定期檢討和優化CRM流程，以確保其與企業目標和客戶需求的一致性。

• 整合社群訊息與客服系統，建構全通路回應機制，強化AI與人工客服協同服務效率。

B2B(海外與特通)

• 建立客戶忠誠度:推出客戶忠誠度計劃，目標吸引至少30%的現有客戶參與該計劃。
• 高價值客戶獎勵計劃:預計在2-3年內通過獎勵計劃，將高價值客戶的保留率提高25%。
• 協助代理商善用直播特性，直接與消費者溝通，減少產品預期落差，降低退貨率。
• 與客戶建立策略合作夥伴關係，共同制定長期發展計劃，實現雙贏局面，促進長期永續發展。

阿原

• 擴大會員專屬體驗，如綠色講座、永續工作坊
• 強化會員數位體驗，提供個性化推薦

長期目標
(未來5年以上)

軒郁國際與新普利

客服暨海外與特通

• 滿意度 ≥95分，導入「情緒分析系統」輔助追蹤感受趨勢。

• 目標與10個主要客戶建立策略合作夥伴關係，制定長期發展計劃。

• 目標實現雙方收入增長30%，促進長期永續發展。

• 通過持續的合作和互動，建立深度和穩固的合作夥伴關係，共同成長和發展。

• 導入智慧語意分析與客戶歷程整合，實現全自動化即時應對與個人化互動回應機制。

阿原

• 建立本地化會員生態圈，透過忠誠計畫吸引更多人投入永續消費
• 會員計畫與地方社區串聯，推動在地綠色行動

2024年目標

軒郁國際與新普利

• 落實API使用存取權限與安全機制規範。
• 每年舉辦1次員工資訊安全意識訓練。
• 每年執行1次系統災害還原演練。
• 維持無資安相關事件發生。
• 每季檢視1次各後台帳號清單權限是否適當。

阿原

• 確保資安事件發生能有效應變處理
• 公司WIFI無線網路區分內外部使用，建立基本安全措施

2024年成果

軒郁國際與新普利

• 限制API金鑰存取權限與使用範圍，將API金鑰與公司IP綁定強化使有效使用安全性。
• 2024年度完成1次員工資訊安全意識訓練。
• 2024年度完成1次系統災害還原演練並記錄。
• 2024完成4次(每季一次)，檢視各後台帳號權限是否適當。

阿原

• 2024年無資安事件發生
• 已完成內外無線網路設定

短期目標
(未來1年)

軒郁國際與新普利

• 維持每年1次弱點掃描修復高風險漏洞。
• 加強API安全防護，實施限制存取IP及使用權限規範。
• 維持每年1次員工資安意識教育訓練，提升企業員工安全防範意識。
• 完善的資安事件處理流程，包含定期模擬演練與事後復原機制。

阿原

• 強化基本安全措施：如防毒軟體更新、規劃建構異地備援設備

中期目標
(未來3-5年)

軒郁國際與新普利

• 對第三方供應商進行安全審核，確保合作夥伴遵循資安標準，降低供應鏈攻擊風險。
• 發展內部資安監控中心，提升資安風險即時監測與應變能力。
• 加強零信任架構環境建置，包含裝置驗證、多重認證等安全機制。

阿原

• 針對敏感數據實施加密保護
• 評估第三方資訊安全措施，減少外部威脅

長期目標
(未來5年以上)

軒郁國際與新普利

• 零信任架構全面落實，實現端點至端點的零信任安全，包含裝置、網路、身份、應用程式的全方位保護。
• 建立內部資安指標並與永續報告整合，展現企業資安承諾。

阿原

• 建立資訊安全文化，深化安全意識，讓所有成員自發遵循實踐
• 確保企業的資訊安全政策符合國際標準（如ISO 27001）及相關法律規範

對軒郁國際的意義

客戶關係管理

• 虛擬零售購物日益逐漸取代實體銷售，如今人手一機隨時購物的型態已成趨勢，iQueen愛女人購物網除與系統合作建置APP之外，更進一步透過AI演算法精準推薦客戶最合適的產品，及適時關懷客戶，創造個人化的貼心購物體驗。

資訊安全及隱私保障

• 軒郁國際為全台首家品牌電商上櫃之企業，我們格外重視每一位客戶與內部資訊的安全，良好的資安與隱私保障不僅維護品牌聲譽、符合法規要求，更有效保障營運的持續性。我們除了恪遵個人資料保護相關法令，確保個人資料之蒐集、處理與利用均符合法令規定，以維護及保障個人資料權益之外，更是建置完善之資訊安全管理機制並遵循嚴格的管控規範與防護措施。

政策與承諾

客戶關係管理

• 軒郁國際透過大數據系統AI演算及嚴謹的個資把關、尊重隱私權，精準滿足顧客需求，提升消費者的購買體驗的同時，取得消費者的信賴與建立忠誠度。

資訊安全及隱私保障

本公司遵循相關法規與國際資訊安全標準，係有制定了資訊資通安全政策，以管理、保護公司的資訊資源，包括但不限於客戶數據、交易數據等敏感資訊，並在公司內部普及與定期進行培訓。

• 數據收集透明度與數據保護
  確保所有數據在傳輸、存儲及處理過程中的完整性、可用性與機密性。另外多層次的安全技術，如資料加密、防火牆及入侵檢測系統。
• 存取控制
  嚴格限制敏感數據的存取權限，僅授權必要人員使用。另外定期審核用戶存取權限，杜絕不當使用。
• 保護客戶隱私
  重視客戶隱私保護，在收集、使用和儲存客戶個人資訊時，我們會嚴格遵守相關法律法規和內部管理制度，確保客戶數據的安全和保密。
• 保護公司資源
  定期進行資安風險評估確保公司資源，包括但不限於交易數據、財務資訊、人力資源等敏感資訊的安全，並建立資訊安全事件回應計畫，確保快速解決問題。
• 保障系統可靠性
  致力於維護系統運行的可靠性和穩定性，並確保系統的高效運行和及時更新，以滿足客戶的需求。
• 保障公司形象
  資訊資通安全是公司的核心競爭力之一，將竭盡所能保障公司的形象和聲譽，並為客戶提供最優質的服務體驗。

責任單位與資源

客戶關係管理

• 主要由集團內之業務處進行統籌，其中由客服電銷部協助第一線B2C之客戶回饋，本土B2B或後續因應作為則由品牌部、研發部、物流部及採購部門協助，海外客戶及特殊通路之關係管理則交由海外事業拓展部負責。

資訊安全及隱私保障

• 軒郁國際董事會：核可與監督集團整體資訊安全政策與重大資安問題緊急決策。
• 軒郁國際資訊部：協助集團建置與進行各項第一線資訊、隱私安全之保護機制與應對。
• 軒郁國際電商運營部：網站會員之客戶資訊保護與維護。
• 阿原風險管理小組：風險管理推動與執行單位，由各部門最高主管組成，管理部門之最高主管擔任召集人。
• 阿原行政部：IT定期進行機房設備檢測、規劃災害演練、資訊安全宣導。
• 人力資源部：協助誠信政策宣導訓練課程安排