產品責任

重大議題:產品品質與安全責任

對軒郁國際的意義
軒郁國際以先進科技專注創新,注重安全、有效及穩定性,層層檢測,品質嚴格把關。
政策與承諾
軒郁國際全系列商品達到高純度、高品質、高效能、高活性、高吸收、溫和、低敏、不刺激的特性;保健食品產品則以「產品有效、安全、健康」為宗旨,致力於創造優質、優良產品,在漸進式開發綠色產品之餘,更落實對社會的責任。
責任單位與資源
母公司及新普利皆設有商品開發單位,主責研發安全且有效之產品,並與法務部合作以確認各項產品應符合相關把規規範;由集團品質管理中心協助把關並執行各項產品之品質監控管理。
目標

短期(未來 1 年)

 
  • 軒郁國際

    (1)持續強化新品開發品質控管及溯源管理。

  • 新普利

    (1)持續加強供應商之管理。

    (2)優化產品相關審查機制。

中長期(未來 3-5 年)

 
  • 軒郁國際

    (1)持續穩定產品品質,結合外部檢驗能量。

  • 新普利

    (1)推動保健食品安全文化。
    (2)建構食品安全資料庫。

具體行動與績效
  • 軒郁國際

    (1)實驗室檢測流程優化,增設產品回溯複檢機制,強化實驗檢測數據。

  • 新普利

    (1)建立實驗室,執行產品之品質管控。
    (2)強化實驗室添購實驗設備,提高產品的穩定性。



 
重大議題:客戶關係管理

對軒郁國際的意義
虛擬零售購物日益逐漸取代實體銷售,如今人手一機隨時購物的型態已成趨勢,iQueen 愛女人購物網除與系統合作建置 APP 之外,更進一步透過 AI 演算法精準推薦客戶最合適的產品,及適時關懷客戶,創造個人化的貼心購物體驗。
政策與承諾
軒郁國際透過大數據系統 AI 演算及嚴謹的個資把關,精準滿足顧客需求,並且持續開發優質的商品,取得消費者的信賴。
責任單位與資源
主要由集團內之業務處進行統籌,其中由客服電銷部協助第一線 B2C 之客戶反饋,本土 B2B 或後續因應作為則由品牌部、研發部、物流部及採購部門協助,海外客戶及特殊通路之關係管理則交由海外事業拓展部負責。
目標

短期(未來 1 年)

 
  • 軒郁國際新建置一套行銷大數據演算系統,與國際趨勢同步接軌,將進行全站佈局機器學習。
  • 透過會員數據串接與特定族群分眾,打造深度的個人化旅程,一起為用戶創造更好的使用體驗。
  • 持續加強業務人員的產品知識教育訓練

中長期(未來 3-5 年)

 
  • 整合所有外掛的大數據演算系統資料,建置完整的會員系統,實踐虛實整合管理,全方位服務軒郁國際的會員。
  • 透過直播主的產品教育,培養消費者的品牌忠誠度。
具體行動與績效
透過大數據系統,進行會員站內行為追蹤,AI 演算分別為「行為推廣」和「行銷推廣」兩個部分規畫劇本路徑,「行為推廣」用於維繫顧客權益和提醒,「行銷推廣」用於內容分享和活動推廣,利用 AI 演算進行分眾推廣,能精準投遞訊息,免除不必要的打擾,使購物車結帳率提升 12%,並且降低行銷成本。


 
重大議題:資訊安全與隱私保障

對軒郁國際的意義
隨著網路技術與通訊科技不斷地推陳出新,全球均面臨資訊安全的衝擊,不僅是企業的永續經營受到影響,甚或國家的安全亦受到威脅,如何加強資訊安全工作,尤其是網路安全管理,為軒郁國際當前的重要課題。
政策與承諾
資訊安全為全球重大的議題,軒郁國際持續強化個資保護及資安管理,為消費者的資訊安全把關,並成立專案小組執行個資事故處理程序,妥善解決個資問題。
責任單位與資源
由資訊部全面檢討網路及系統安全性,針對漏洞追蹤改善,並持續加強宣導資訊安全的認知。
目標

短期(未來 1 年)

 
  • 公司同仁取得 ISO/IEC 27001:2013 資訊安全管理系統主導稽核師證照
  • 將定期進行年度資訊安全演練與教育訓練

中長期(未來 3-5 年)

 
  • 成立資訊安全專責部門
  • 推動集團導入通用資料保護規則(General Data Protection Regulation, GDPR)
具體行動與績效
  • 於 iQueen 平台官網進行反詐騙宣導、設置警語提醒,保障客戶權益。
  • 委託第三方廠商協助公司進行年度資安健診,並立即依照評估結果提升對資訊安全管理及強化個資保護,降低資安風險。
  • 委託第三方廠商針對主要接觸個資報表的電腦及異常主機硬碟進行分析作業,防堵惡意外部入侵,確保客戶個資安全。