利害關係人議合與重大議題分析

軒郁國際將所有利害關係人的意見視為公司永續經營的重要指標,為瞭解其所關注的永續議題,並達成企業社會責任報告書溝通之目的,成功接軌國際永續標準,我們參照全球永續性報告協會(Global Reporting Initiative, GRI)發布之 GRI 準則(GRI Standards)報導原則(利害關係人包容性、永續性脈絡、重大性及完整性)及 AA1000 當責性原則標準,建構下列重大議題分析流程,更透過問卷分析及部門訪談等系統化的方式,回應利害關係人對於軒郁國際永續議題的期望。





 

重大議題分析矩陣

 
產品面
治理面
環境面
社會面



 

重大議題與價值鏈衝擊邊界


重大議題 對應 GRI 揭露項目 價值鏈衝擊邊界
內部 外部
軒郁國際 員工 股東/投資人/金融機構 消費者 供應商/代工廠 代理商/通路商/經銷商 政府 產學合作單位 媒體 社福團體
資訊安全及隱私保障 GRI 418 客戶隱私

誠信經營與風險管理 GRI 205 反貪腐

客戶關係管理 自訂議題

產品品質與安全責任 GRI 416 顧客健康安全

社會參與 自訂議題

人才培育與職涯發展 GRI 404 訓練與發展

營運環境永續 GRI 302 能源



 

利害關係人溝通

 

軒郁國際依循「AA1000 利害關係人議合標準」的五大原則:依賴性、責任、張力、影響及多元觀點,衡量各類利害關係人與軒郁國際的關聯性及影響程度,共鑑別出以下 9 類重要的利害關係人類別:股東/投資人/金融機構、消費者、員工、供應商/代工廠、代理商/經銷商、政府、產學合作單位、媒體、社福團體,並根據他們所關注的軒郁國際永續議題於本報告書中優先進行回應。


利害關係人類別 對軒郁的意義 溝通方法與頻率 主要關注之議題 我們的回應與作為
股東/投資人/金融機構 身為台灣上櫃公司,我們依法對於權益持有人負責,並持續創造高價值報酬,達成企業的永續經營。
  • 公布營收業績(每月)
  • 季報(每季)
  • 年報(每年)
  • 電話/電子郵件(即時)
  • 公文往來/發言人/代理發言人(不定期)
  • 經營績效
  • 產品創新研發
  • 誠信經營與風險管理
  • 永續產品與服務
  • 發布 21 條重大訊息。
  • 受邀參加 1 次法人說明會。
  • 按月發佈 12 次自結合併營收數據。
  • 發行 110 年各季財報及 109 年度年報。
  • 舉辦 1 次股東常會。
消費者 滿足並超越消費者對於軒郁產品的需求與期待,並持續建立良好的客戶關係,提升客戶滿意度。
  • 官網客服專區(即時)
  • 客戶滿意度調查(每年 2 次)
  • 促銷活動/禮券發放/電子郵件(不定期)
  • 產品創新研發
  • 產品品質與安全責任
  • 資訊安全及隱私保護
  • 每年發放 2 次消費者滿意度問卷調查,每月安排各品牌客戶關懷。
  • 2021 年 12 月消費者滿意度調查 82 分。
員工 人才是資產,更是企業成功的關鍵,軒郁珍視每位加入大家庭的夥伴,讓工作不只是工作,期許軒郁人能不斷突破自我,進而追求成長卓越。
  • 勞資會議(每季)
  • 績效考核面談(每半年)
  • 員工申訴專線/申訴信箱/Line(即時)
  • 總經理信箱(不定期)
  • 勞雇關係與員工福利
  • 人才培育與職涯發展
  • 職業健康安全
  • 經營績效
  • 舉辦 4 次勞資會議
  • 1 年 2 次績效面談
  • 申訴專線/信箱 0 案件
  • 員工關懷 29 人次
供應商/代工廠 將供應商視為合作夥伴,我們積極實現供應鏈穩定性、長期經營與生產在地化,分享並宣導相關政策執行情形,在永續發展的基石上產生共好的正向循環。
  • 拜訪/電話/會議/電子郵件/傳真(不定期)
  • 生產排程討論(每周)
  • 意見交流(每月 2-4 次)
  • 供應商現場稽核與輔導(每季 2-4 次)
  • 存貨管理(每年 4-8 次)
  • 產品品質與安全責任
  • 供應鏈管理
  • 產品創新研發
  • 加強資訊安全觀念及宣導,以電話方式訪查。
  • 完成供應商評鑑 134 家。
代理商/經銷商/通路商 為軒郁重要的客戶合作夥伴,協助我們更靠近終端消費者的需求,共創永續經營價值鏈,發揮企業社會影響力。
  • 電話/電子郵件/拜訪會議(不定期)
  • 產品品質與安全責任
  • 客戶關係管理
  • 原物料及責任採購
  • 誠信經營與風險管理
  • 直播通路開發: B2B2C 新模式運營。
  • 台灣:透過代理商新開發 60 位直播主,舉辦 30 場大型廠拍活動、300 場小型直播,售出約 100 多個不同的品項。
  • 海外代理行銷:聚焦於新品推廣及通路狀況溝通。新增 1 家代工客戶、1 家經銷商;提報 49 支新品。
政府 主管機關負責檢核並監督軒郁的產品及營銷行為,我們配合政府於法規面之更新,確保相關管理及作業流程合法合規。
  • 公文/電子郵件/說明會(即時/不定期)
  • 主管機關政策宣導(不定期)
  • 產品品質與安全責任
  • 客戶關係管理
  • 資訊安全及隱私保護
  • 職業健康安全
  • 收、發公文共 236 件。
  • 法務部門透過函文的收發、主管機關所辦理的活動或主管機關的宣導政策,不定期與政府單位進行溝通及了解法規運行的狀況。
產學合作單位 我們透過產學合作機制持續提升軒郁的研究量能,研發符合消費者需求的永續性產品。
  • 產學合作計畫與會議(不定期)
  • 技術分享與提案(不定期)
  • 功效驗證委託測試(不定期)
  • 永續產品與研發
  • 產品品質與安全責任
  • 產學合作
  • 3 件產學合作計畫案。
  • 9 項共同開發研究技術。
  • 10 件功效驗證檢測計畫。
媒體 對於軒郁之報導及評價將影響企業的聲譽及形象。
  • 新聞稿/記者會/採訪活動(不定期)
  • 官網專區設立媒體聯絡人及信箱(即時)
  • 資訊安全及隱私保護
  • 誠信經營與風險管理
  • 永續產品與服務
  • 新聞稿超過 29 則。
  • 專訪約 3 場。
社福團體 稟持著「取之於社會用之於社會」的初心,軒郁於弱勢團體的關懷及救助上都不遺於力,為社會貢獻一點小小力量。
  • 忠義基金會每年固定 2 次園遊會活動邀約
  • 台北市進出口公會每年 12 月冬令救助活動
  • 資訊安全及隱私保護
  • 社會參與
  • 永續產品與服務
  • 忠義基金會「築愛齊步走」親子健走暨愛心園遊會參與攤位認養與等值商品 259,200 元。
  • 陽光基金會慈善年曆認購 200 本。