利害關係人議合與重大議題分析

軒郁國際重視所有利害關係人的意見，並視為公司永續經營的重要指標。為了瞭解利害關係人關注的永續議題，達成永續報告書的溝通目的，我們參照2021年全球永續性報告協會（Global Report Initiative, GRI）最新發布之報導準則（GRI Standards），包含利害關係人包容性、永續性脈絡、重大性、完整性，以及AA1000當責性原則標準，建構下列重大議題分析流程，並且透過問卷分析、部門訪談等系統化之方式，掌握與回應利害關係人對於軒郁國際永續議題的期待。

軒郁國際每2~3年皆會進行一次重大議題分析，2025年已由集團11位高階主管與550位利害關係人，依據當年度議題與2024年度之資料，分別填寫「永續衝擊度評估問卷」與「利害關係人關注度問卷」，共鑑別出8項重大議題。




 
利害關係人議合與重大議題分析

＊依權重比例顯示



 

重大議題分析矩陣

 
公司治理
客戶影響力
環境友善
社會照顧
員工關懷



 

重大議題衝擊評估





 

2O25年 軒郁國際永續議題清單



 

重大議題管理方針與衝擊說明


類型 重大議題 對應GRI 衝擊面向（正面/負面） 對經濟、環境、人群衝擊描述
（風險與機會因應之道）		 管理方針回應章節
治理面 誠信經營與風險管理 GRI 205
  • 正面
    健全的公司治理架構，有助於強化軒郁營運韌性，並提升利害關係人的信任
     
  • 負面
    貪腐、資訊不透明等誠信經營風險，將會影響軒郁所有利害關係人的利益和信任，並且對公司之聲譽產生負面衝擊
  • 經濟
    具備健全的公司治理架構，達到誠信經營、反貪腐、資訊透明，並對潛在風險提前監控、預防和應變行動，有助於集團永續經營，為經濟與市場穩定帶來貢獻
     
  • 環境
    N/A
     
  • 人群
    誠信經營與風險管理的有效性提升，保障軒郁所有利害關係人之利益、價值與信任
 1.3 公司治理
1.4 風險管理
資訊安全及隱私保障 自訂議題
  • 正面
    軒郁持續透過定期系統測試與教育訓練，強化資訊安全防護網避免客戶隱私或資訊洩露，確保公司重要資訊安全與隱私防護
     
  • 負面
    系統當機或遭受外部攻擊，使得重要資訊外洩或營運中斷，將會影響公司的營運活動，進而造成財務損失
  • 經濟
    資訊系統穩固進而使公司營運活動穩定不受干擾，將有助於持續為投資人創造更多價值，並且為上下游價值鏈經濟帶來正面貢獻
     
  • 環境
    N/A
     
  • 人群
    穩定資安系統有效保障軒郁之員工、供應商、商業夥伴、客戶等利害關係人的資訊隱私
 2.4 客戶服務與資安管理
環境面 永續包材及循環經濟 GRI 301
  • 正面
    將永續包材和循環經濟的考量結合於產品設計與生產，有助於減緩軒郁價值鏈產出的環境衝擊，並提升品牌競爭力
     
  • 負面
    未持續考量提升包材的永續性，不利於減緩價值鏈產出的環境衝擊，未來在市場競爭力也較不易取得優勢以及消費者的青睞
  • 經濟
    永續包材與提升回收效率，有助於提升資源使用效益，也將會對軒郁價值鏈發揮正面影響
     
  • 環境
    產品透過包材減量、重複使用、使用再生原料、提升回收效率等方式，有助於減緩環境衝擊
     
  • 人群
    注重包材與產品的永續性，將有助於提升員工與消費者對於產品永續的認識，並且提升對永續的認同
 2.2 永續包材與循環經濟
氣候變遷因應 GRI 201
GRI 305
  • 正面
    有效地管理與因應氣候相關風險及機會，強化公司在氣候變遷下的營運穩定
     
  • 負面
    未能有效減少可避免之溫室氣體排放，亦未嚴謹管理、因應氣候相關風險，將使營運活動受外部法規及極端天氣影響，衝擊公司財務成本狀況
  • 經濟
    N/A
     
  • 環境
    系統性地建立公司管理氣候變遷的架構，避免環境污染，亦能透過產品、服務及其他行動為環境帶來正向影響
     
  • 人群
    完善的氣候變遷因應行動，保障利害關係人不因法規政策規範或天災影響，損失勞動權益或健康安全
 3.1 氣候變遷因應
產品面 產品品質管理與安全責任 GRI 416
GRI 417
  • 正面
    徹底把闊產品的安全、有效與穩定性，保障消費者的權益，持縉提升軒郁品牌價值
     
  • 負面
    產品的任何安全性問題，將會直接影響消費者的權益，並可能使軒郁面臨商譽受損和裁罰的風險
  • 經濟
    嚴格落實品質把關、層層檢驗，確保軒郁產品的穩定性，持續對公司創造正面經濟效益
     
  • 環境
    N/A
     
  • 人群
    產品品質與安全，將有助於保障消費者的權益，並確保產品效益對使用者發揮正面貢獻
 2.3 產品安全責任
客戶關係管理 GRI 418
  • 正面
    建立多元化回饋管道，積極落實客戶溝通，並訂有相關申訴、客戶資料安全管理辦法，建立與消費者間的互信基礎，維持良好聲譽
     
  • 負面
    若未能妥善落實客戶關係管理，將影響顧客對品牌的滿意度，影響公司收益和永續經營
  • 經濟
    客戶滿意度的提升有助於提升軒郁經營績效，並且維持市場及經濟的穩定
     
  • 環境
    N/A
     
  • 人群
    重視客戶需求與意見回饋，將有助於以持續創造顧客價值。
 2.4 客戶服務與資安管理
產品創新研發 自訂議題
  • 正面
    投入大量且穩定的研發經費，持續研究創新技術，推出符合產業及消費者需求之創新產品
     
  • 負面
    創新研發的投入不足，有可能無法及時因應市場變化及消費者需求，將會影響品牌競爭力
  • 經濟
    將創新研發與商品市場機制結合，將會為整體產業競爭力帶來正面效益
     
  • 環境
    於創新研發的源頭毎入永續概念，有助於減緩生產過程中對環境的負面影響
     
  • 人群
    軒郁產品創新研發結合大專院校產學合作，有助於提升學術研究成果，強化公司之研發能量，持續為客戶提供優質的產品
 2.1 產品研發與創新
永續產品與服務 自訂議題
  • 正面
    持續與各界專家合作，針對市場對永續的需求對於環境及社會友善的永續產品及服務
     
  • 負面
    缺乏積極開發永續產品與服務，無法滿足市場在永續議題的需求，或減少產品與服務對於環境的負擔，將會影響公司聲譽
  • 經濟
    不斷推出符合市場需求的永續產品與服務， 同促進整體產業在永續商品的發展與競爭力
     
  • 環境
    永續產品與服務將協助消費者使用時商品 減少對環境的負擔，促進循環經濟
     
  • 人群
    軒郁與商業夥伴合作，為客戶提供優質且對環境與社會具正面效益的產品
 2.2.1 永續產品與服務

 

重大議題與價值鏈衝擊邊界


重大議題 內部 外部
員工 董事/股東/投資人/金融機構 消費者 供應商/代工廠 代理商/通路商/經銷商 政府 產學合作單位 媒體 社福團體/當地社區
誠信經營與與風險管理

◉

◉

◉

◉

 ◉ ◉

◉

 ◉
資訊安全及隱私保障

◉

◉

◉

 ◉

◉

◉

 ◉
永續包材及循環經濟

◉

 ◉

◉

 ◉ ◉

◉

◉
氣候變遷因應

◉

 ◉

◉

 ◉ ◉

◉

◉

 ◉
產品品質管理與安全責任

◉

◉

 ◉ ◉

◉

◉

 ◉ ◉ ◉
客戶關係管理

◉

 ◉ ◉ ◉ ◉

◉
產品創新研發 ◉

◉

 ◉ ◉ ◉

◉

 ◉

永續產品與服務

◉ ◉ ◉ ◉ ◉

◉

 ◉

 

利害關係人溝通

 

軒郁國際依循「AA1000利害關係人議合標準」的五大原則：依賴性、責任、張力、影響及多元觀點，衡量各類利害關係人與軒郁國際的關聯性及影響程度，共鑑別出9類重要利害關係人清單1，同時將其所關注軒郁國際之各項議題，於本報告書中優先回應。


利害關係人
類別		 對軒郁的意義 主要關注之
議題		 溝通方法與
頻率		 2025 年成果 我們的回應與作為
董事
投資人
金融機構		 身為台灣上櫃公司，我們依法對於權益持有人負責，並持續創造高價值報酬，達成企業的永續經營。
  • 經營績效
  • 產品創新研發
  • 勞工關係與員工福利
  • 公布營收業績（每月）
  • 季報（每季）
  • 年報（每年）
  • 電話/EMAIL（不定期）
  • 公文往來(不定期)
  • 發言人/代理發言人（不定期）
  • 發布 29 條重大訊息
  • 受邀參加 1 次法人說明會
  • 按月發佈 12 次自結合併營收數據
  • 發行 114 年各季財報及 113 年度年報
  • 舉辦 1 次股東常會
  • 公開揭露「提升企業價值計畫2」
  • 1.2 營運策略與表現
  • 2.1 產品研發與創新
  • 4.2 幸福職場
客戶
消費者		 滿足並超越消費者對於軒郁國際產品的需求與期待，並持續建立良好的客戶關係，提升客戶滿意度。
  • 產品品質管理與安全責任
  • 永續包材及循環經濟
  • 資訊安全及隱私保障
  • 官網客服專區及LINE官方帳號一對一客服（即時）
  • 品牌社群媒體經營
  • 客戶滿意度調查（每年 2 次）
  • 促銷活動/禮券發放/電子郵件（不定期）
  • 每月執行客戶關懷作業、蒐集消費者回饋，作為服務與溝通流程優化之參考(依品牌特性)
  • 每月安排各品牌客戶關懷
  • 累積消費者諮詢與回饋48,144則3
  • 2025年iQueen品牌電商年度消費者滿意度為94.5分
  • 2.2 永續產品及循環經濟
  • 2.3 產品安全責任
  • 2.4 客戶服務與資安管理
員工 人才是資產，更是企業成功的關鍵，軒郁國際珍視每位加入大家庭的夥伴，讓工作不只是工作，期許軒郁人能不斷突破自我，進而追求成長卓越。
  • 永續包材及循環經濟
  • 勞工關係與員工福利
  • 人才培育與職涯發展
  • 職業健康安全
  • 勞資會議（每季）
  • 績效考核面談（每半年）
  • 員工申訴專線/
  • 申訴信箱/Line（即時）
  • 執行長信箱（不定期）
  • 員工關懷（每月）
  • 舉辦 4 次勞資會議
  • 1 年 2 次績效面談
  • 申訴專線/信箱 0 案件
  • 員工關懷 84 人次
  • 2.2 永續產品及循環經濟
  • 4.1 人力資源發展
  • 4.2 幸福職場
供應商
代工廠		 將供應商視為合作夥伴，我們積極實現供應鏈穩定性、長期經營與生產在地化，分享並宣導相關政策執行情形，在永續發展的基石上產生共好的正向循環。
  • 產品創新研發
  • 永續包材及循環經濟
  • 責任採購與供應鏈管理
  • 拜訪/電話/會議/電子郵件/傳真（不定期）
  • 生產排程討論（每周）
  • 意見交流（每月 2-4 次）
  • 供應商現場稽核與輔導（每季 2-4 次）
  • 存貨管理（每年 4-8 次）
  • 持續加強資訊安全觀念及宣導，以電話方式訪查。
  • 持續關注代工廠永續發展、人權議題重視，將相關議題納入供應商評估項
  • 維持每月2~4次與供應商意見交流，以及每年至少4次以上的供應商稽核抽查
  • 2025年抽查稽核3家代工廠進行實地訪廠稽核；另有2家代工廠採線上文件稽核抽查，經查皆無缺失或待觀察之事項
  • 2.1 產品研發與創新
  • 2.2 永續產品及循環經濟
  • 3.3 永續供應鏈
代理商
經銷商
通路商		 為軒郁國際重要的客戶合作夥伴，協助我們更靠近終端消費者的需求，共創永續經營價值鏈，發揮企業社會影響力。
  • 誠信經營與風險管理
  • 永續包材及循環經濟
  • 產品創新研發
  • 供應鏈管理
  • 每週電話溝通／不定期見面拜訪會議
  • 電話/電子郵件/拜訪會議
 特通：
  • 累積開發67個直播台、全年度495場直播，較2024年增長10%
  • 首波旗艦品牌正式登陸海外新市場；同時也持續擴大既有海外潛力市場線上/線下銷售通路整合4
     
海外：

(1)既有市場
  • 印尼年度銷量(YOY)突破200%
  • 海外社群粉絲累積突破18萬
  • 品牌MIRAE未來美正式進駐香港「Fortress 豐澤」實體通路
     
(2)新市場：
  • 成功進駐日本逾百間實體百貨、藥妝門店5
  • 美國9月正式上架3電商通路平台；12月成功進駐實體通路，達成雙軌布局6
  • 1.3 公司治理
  • 2.2 永續產品及循環經濟
  • 2.3 產品安全責任
政府 主管機關負責檢核並監督軒郁的產品及行銷行為，我們配合政府於法規面之更新，確保相關管理及作業流程合法合規。
  • 永續包材及循環經濟
  • 生物多樣性
  • 勞工關係與員工福利
  • 公文/電子郵件/說明會（即時/不定期）
  • 主管機關政策宣導（不定期）
  • 收、發公文共 294 件
  • 法務部門透過函文的收發、主管機關所辦理的活動或主管機關的宣導政策，不定期與政府單位進行溝通及了解法規運行的狀況
  • 2.2 永續產品及循環經濟
  • 3.2 營運環境管理
  • 4.2 幸福職場
產學合作單位 我們透過產學合作機制持續提升軒郁的研究量能，研發符合消費者需求的永續性產品。
  • 產品創新研發
  • 永續產品與服務
  • 產學合作
  • 產品品質管理與安全責任
  • 產學合作計畫與會議（不定期）
  • 技術分享與提案（不定期）
  • 功效驗證委託測試（不定期）
  • 10 件產學合作計畫案
  • 3 項共同開發研究技術
  • 6 件功效驗證檢測計畫
  • 1.2 營運策略與表現
  • 2.1 產品研發與創新
  • 2.3 產品安全責任
媒體 對於軒郁國際之報導及評價將影響企業的聲譽及形象。
  • 經營績效
  • 誠信經營與風險管理
  • 永續產品與服務
  • 產品創新研發
  • 產品品質管理與安全責任
  • 客戶關係管理
  • 資訊安全及隱私保障
  • 氣候變遷因應
  • 新聞稿/記者會/採訪活動（不定期）
  • 官網專區設立媒體聯絡人及信箱（即時）
  • 新聞稿超過 24 則
  • 媒體專訪 4 場
  • 1.2 營運策略與表現經濟
  • 1.3 公司治理
  • 2.1 產品研發與創新
  • 2.3 產品安全責任
  • 2.4客戶服務與資安管理
  • 3.1 氣候變遷因應
社福團體
當地社區		 稟持著「取之於社會用之於社會」的初心，軒郁國際於弱勢團體的關懷及救助上都不遺餘力，為社會貢獻一點小小力量。
  • 誠信經營與風險管理
  • 資訊安全及隱私保障
  • 勞工關係與員工福利
  • 社會參與
  • ESG報告書(每年1次)
  • 電話/EMAIL（不定期）
  • ESG 活動或專案合作(不定期)
  • 集團與公益單位合作，同仁自願性擔任活動志工，協助捐贈物資、認攤，共捐贈義賣商品、認攤與義賣募得376,340元
  • 軒郁國際同仁積極自願參加、擔任活動志工，集團亦獎勵主動擔任志工之同仁，給予志工假予以肯定，本年度全體員工申請之志工假天數共計29.75天
  • 1.3 公司治理
  • 2.4 客戶服務與資安管理
  • 4.2 幸福職場
  • 4.4 社會參與

註1：軒郁集團之「9類利害關係人」清單：
1.董事/投資人/金融機構、2.客戶/消費者、3.員工、4.供應商/代工廠、5.代理商/經銷商、6.政府、7.產學合作單位、8.媒體、9.社福團體/當地社區
註2：有關「提升企業價值計畫」之詳述內容，敬請參閱公開資訊站之「提升企業價值計畫專區」查詢
註3：客服累積消費者諮詢與回饋，運用工具整合多渠道統一管理。包含：官網客服專區、LINE官方帳號、各品牌社群媒體...等
註4：首播旗艦品牌為「MIRAE未來美、Simply新普利、m2美度」；新海外市場如「美國、日本」；既有海外潛力市場如「印尼、香港」...等
註5：2025年海外新進駐日本實體百貨、藥妝門市包括：唐吉訶德(DON DON DONKI)、大國藥妝(Daikoku Drug)...等 註6：2025年海外新進註美國電商通路包刮：亞馬遜(Amazon)、Weee!、Yamibuy；實體通路包括：百佳超市(PARKnSHOP，北美分店)