軒郁國際將所有利害關係人的意見視為公司永續經營的重要指標,為瞭解其所關注的永續議題,並達成企業社會責任報告書溝通之目的,成功接軌國際永續標準,我們參照全球永續性報告協會(Global Reporting Initiative, GRI)發布之 GRI 準則(GRI Standards)報導原則(利害關係人包容性、永續性脈絡、重大性及完整性)及 AA1000 當責性原則標準,建構下列重大議題分析流程,更透過問卷分析及部門訪談等系統化的方式,回應利害關係人對於軒郁國際永續議題的期望。
重大議題分析矩陣
產品面
治理面
環境面
社會面
重大議題與價值鏈衝擊邊界
重大議題 | 對應 GRI 揭露項目 | 價值鏈衝擊邊界 | |||||||||
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內部 | 外部 | ||||||||||
軒郁國際 | 員工 | 股東/投資人/金融機構 | 消費者 | 供應商/代工廠 | 代理商/通路商/經銷商 | 政府 | 產學合作單位 | 媒體 | 社福團體 | ||
資訊安全及隱私保障 | GRI 418 客戶隱私 |
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誠信經營與風險管理 | GRI 205 反貪腐 |
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客戶關係管理 | 自訂議題 |
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產品品質與安全責任 | GRI 416 顧客健康安全 |
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社會參與 | 自訂議題 |
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人才培育與職涯發展 | GRI 404 訓練與發展 |
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營運環境永續 | GRI 302 能源 |
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利害關係人溝通
軒郁國際依循「AA1000 利害關係人議合標準」的五大原則:依賴性、責任、張力、影響及多元觀點,衡量各類利害關係人與軒郁國際的關聯性及影響程度,共鑑別出以下 9 類重要的利害關係人類別:股東/投資人/金融機構、消費者、員工、供應商/代工廠、代理商/經銷商、政府、產學合作單位、媒體、社福團體,並根據他們所關注的軒郁國際永續議題於本報告書中優先進行回應。
利害關係人類別 | 對軒郁的意義 | 溝通方法與頻率 | 主要關注之議題 | 我們的回應與作為 |
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股東/投資人/金融機構 | 身為台灣上櫃公司,我們依法對於權益持有人負責,並持續創造高價值報酬,達成企業的永續經營。 |
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消費者 | 滿足並超越消費者對於軒郁產品的需求與期待,並持續建立良好的客戶關係,提升客戶滿意度。 |
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員工 | 人才是資產,更是企業成功的關鍵,軒郁珍視每位加入大家庭的夥伴,讓工作不只是工作,期許軒郁人能不斷突破自我,進而追求成長卓越。 |
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供應商/代工廠 | 將供應商視為合作夥伴,我們積極實現供應鏈穩定性、長期經營與生產在地化,分享並宣導相關政策執行情形,在永續發展的基石上產生共好的正向循環。 |
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代理商/經銷商/通路商 | 為軒郁重要的客戶合作夥伴,協助我們更靠近終端消費者的需求,共創永續經營價值鏈,發揮企業社會影響力。 |
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政府 | 主管機關負責檢核並監督軒郁的產品及營銷行為,我們配合政府於法規面之更新,確保相關管理及作業流程合法合規。 |
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產學合作單位 | 我們透過產學合作機制持續提升軒郁的研究量能,研發符合消費者需求的永續性產品。 |
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媒體 | 對於軒郁之報導及評價將影響企業的聲譽及形象。 |
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社福團體 | 稟持著「取之於社會用之於社會」的初心,軒郁於弱勢團體的關懷及救助上都不遺於力,為社會貢獻一點小小力量。 |
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